Une réponse vidéo de deux minutes remplace dix emails. CallStory réunit les demandes de vos clients dans une boîte de réception d'équipe, avec la vidéo, la voix, les notes internes et les automatisations qui évitent que rien ne traîne.
Ce qui change quand l'équipe peut montrer, proposer un créneau, et laisser les relances se faire seules.
« Ça ne marche pas. » Vous répondez par une liste de questions, le client répond à la moitié, trois jours passent.
Le client filme. Vous voyez, vous répondez en vidéo en montrant le bon réglage. Ticket résolu en un échange.
L'onboarding d'un nouveau compte se fait par email en dix messages, ou par un appel calé après cinq allers-retours.
Vous envoyez le lien de votre room : le client choisit son créneau, le Meet est créé, la confirmation et le rappel partent seuls.
Un ticket escaladé disparaît dans un fil Slack, et personne ne sait qui doit répondre au client.
Note interne avec rappel, assignation à l'agent, statut visible dans le kanban. Le client est prévenu quand c'est réglé.
Boîte de réception
Chaque demande devient un ticket numéroté dans un kanban aux statuts que vous nommez. Vues non assignés, mes tickets, autres tickets : chacun sait ce qui l'attend.
Réponse
Une courte vidéo quand il faut montrer, un vocal quand il faut expliquer, un texte quand cela suffit. Le client reçoit un email et retrouve tout sur son portail.
Automatisations et rendez-vous
CallStory surveille les tickets sans réponse et relance à votre place. Et quand l'écrit tourne en rond, vous proposez un créneau au lieu d'un onzième email.
Le kanban, les vues par agent, les réponses rapides et la fusion de doublons sont faits pour le volume. L'assistant IA propose un brouillon de réponse fondé sur votre centre d'aide, que l'agent relit avant d'envoyer. Les automatisations se chargent des relances et des clôtures, pour que votre équipe reste sur ce qui demande une vraie réponse.
Chaque ticket est assigné, et réassigné automatiquement à l'agent qui répond. Les vues non assignés, mes tickets et autres tickets évitent les doublons, et les notes internes gardent les échanges d'équipe hors de la vue du client.
Vous importez vos fiches clients depuis Help Scout, et chaque nouveau ticket s'y rattache. Pour la comparaison détaillée des deux outils, lisez notre page Alternative à Help Scout.
Pas de règles de SLA contractuelles dans le produit aujourd'hui. En pratique, un ticket sans réponse déclenche un rappel à l'agent, un récapitulatif des non lus part trois fois par jour, et le client est relancé après trois jours d'attente.
Ils le peuvent : texte et pièces jointes sont toujours là, depuis le widget, le portail ou le formulaire public. La vidéo et le vocal s'ajoutent quand décrire ne suffit plus, côté client comme côté agent.
Le support que j'aime recevoir, c'est quelqu'un qui me montre la solution en deux minutes plutôt que dix lignes de procédure. CallStory est fait pour que vos agents puissent répondre comme ça, sans y passer plus de temps.
Antoine · Fondateur de CallStory
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