Votre équipe produit reçoit des « ça ne marche pas » sans capture, sans navigateur, sans étapes. Avec CallStory, l'utilisateur filme son écran depuis votre application, le ticket part dans Linear avec la vidéo, et il apprend lui-même quand c'est corrigé.
Ce qui change quand l'utilisateur montre au lieu de décrire.
« Le bouton ne marche pas. » Trois allers-retours pour apprendre le navigateur, la page et ce qu'il a cliqué.
Une vidéo de trente secondes de son écran, avec sa voix, envoyée depuis votre application.
Le développeur reçoit un résumé de seconde main dans Linear, et rouvre le ticket pour poser ses questions.
L'issue Linear est créée depuis le ticket, vidéo jointe. Les statuts se synchronisent dans les deux sens.
Les demandes de fonctionnalités s'entassent dans un canal Slack, et personne ne prévient les utilisateurs quand c'est livré.
Les idées sont votées sur un board public, priorisées dans un kanban, et chaque votant reçoit un email à la livraison.
Ticket vidéo
L'utilisateur clique sur le bouton dans votre application, filme son écran et commente à la voix. Vous voyez ce qu'il a vu, sans lui demander de recommencer.
Intégration Linear
Le développeur reçoit le problème avec la vidéo, pas un résumé. Quand il ferme l'issue, le ticket change de statut et le support peut répondre au client.
Feedback, roadmap, changelog
Une demande qui n'est pas un bug devient une idée votée. Elle avance sur votre roadmap publique, et quand elle est livrée, l'annonce part sur le changelog et par email aux votants.
Par un snippet JavaScript, comme un outil d'analytics : une clé publique et deux lignes de script. Le widget s'affiche en bouton flottant, en panneau intégré dans la page ou en lien externe. Aucune dépendance à ajouter à votre build.
Par votre SSO, ou par le script d'identification que vous appelez après la connexion, avec l'email et les propriétés que vous voulez remonter. Chaque ticket est alors rattaché à une fiche participant, avec son historique, son statut Stripe et ses votes.
Oui pour le support client : boîte de réception d'équipe, kanban, assignation, notes internes, réponses rapides, automatisations. Vous pouvez aussi commencer par le widget vidéo seul et activer les autres modules plus tard.
Elles sont stockées avec le ticket et accessibles à votre équipe depuis la conversation. Elles disparaissent avec le ticket quand vous le supprimez. Les détails d'hébergement et de conservation sont dans notre politique de confidentialité.
CallStory ne remplace pas votre chat : il prend en charge ce que le chat gère mal, le bug qu'il faut voir pour comprendre. Vous pouvez garder le chat pour les questions rapides et orienter les problèmes techniques vers le ticket vidéo.
J'ai construit CallStory après trop d'heures passées à deviner ce qu'un utilisateur essayait de décrire par email. Quand il vous montre son écran, la discussion change : vous cherchez la solution au lieu de chercher le problème.
Antoine · Fondateur de CallStory
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