Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du service CallStory, édité par [Raison sociale] (« CallStory », « nous »). En créant un compte ou en rejoignant la liste d'attente, vous les acceptez.
1. Le service
CallStory est un widget et un espace d'administration permettant à une entreprise (« le Client ») de recevoir des demandes de support en vidéo, en vocal ou en texte de la part de ses utilisateurs (« les Utilisateurs finaux »), d'y répondre, et de gérer un tableau de feedback, un changelog, des popups et des salles de visio.
2. Programme beta
Le service est actuellement proposé en version beta. Il peut contenir des imperfections, évoluer sans préavis et être interrompu pour maintenance. L'accès est ouvert progressivement, sur inscription à la liste d'attente. Pendant la beta, l'accès est gratuit ; les tarifs affichés sur le site s'appliqueront à la sortie de beta, avec un préavis d'au moins [30] jours adressé par email.
3. Compte et sécurité
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
- Un compte est réservé à un usage professionnel, par une personne majeure habilitée à engager le Client.
- Vous nous informez sans délai de tout accès non autorisé.
4. Vos obligations
- Installer le widget uniquement sur des sites ou applications dont vous détenez les droits.
- Informer vos Utilisateurs finaux du traitement de leurs données et disposer d'une base légale pour cela.
- Ne pas utiliser le service pour diffuser des contenus illicites, nuisibles ou contraires aux droits de tiers.
- Ne pas tenter de contourner les limites techniques, de rétro-concevoir ou de perturber le service.
5. Contenus
Les vidéos, messages et contenus transmis via le service restent la propriété du Client et de ses Utilisateurs finaux. Vous nous accordez une licence limitée pour les héberger, les traiter et les afficher dans le seul but de fournir le service. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite.
6. Données personnelles
Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité. Pour les données des Utilisateurs finaux, CallStory agit comme sous-traitant du Client ; un accord de traitement des données est disponible sur demande.
7. Tarifs et paiement
À la sortie de beta, les plans payants sont facturés mensuellement, d'avance, par carte bancaire via notre prestataire de paiement. Les prix sont indiqués hors taxes. Tout changement de plan prend effet à la prochaine période de facturation.
8. Durée et résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres ou en nous écrivant. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après notification. À la clôture, vos données sont supprimées dans les délais indiqués dans la politique de confidentialité ; vous pouvez demander un export avant.
9. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du service, sans garantie de résultat pendant la beta. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de données ou d'image). En tout état de cause, elle est limitée aux sommes effectivement versées par le Client au cours des douze derniers mois.
10. Propriété intellectuelle
Le service, sa marque, son code et son interface sont la propriété exclusive de CallStory. Aucun droit autre que l'usage du service selon les présentes ne vous est cédé.
11. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions ; la version en vigueur est datée en haut de page. Les changements substantiels sont notifiés par email au moins [15] jours avant leur entrée en vigueur.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de [ville du siège].
Contact : contact@callstory.app